Jaką sprawę można załatwić w placówce pocztowej?
Na poczcie nadaje się listy, przesyłki polecone i paczki, odbiera przesyłki awizowane oraz kupuje znaczki i materiały do pakowania. Zakres obsługi może się jednak różnić między placówkami a punktami prowadzonymi przez agentów. Jeśli sprawa dotyczy usługi wymagającej potwierdzenia tożsamości, nadania większej paczki albo wpłaty gotówkowej, najlepiej wcześniej zadzwonić i upewnić się, że można ją załatwić pod wybranym adresem. Przed wyjściem dobrze też sprawdzić aktualne godziny pracy. Przy nadawaniu przesyłki istotna bywa godzina, o której jest ona odbierana z placówki do dalszego przewozu – samo otwarcie okienka do późna nie oznacza, że paczka wyruszy tego samego dnia.
Nadanie listu lub paczki bez poprawiania danych przy okienku
Na przesyłce powinny znaleźć się pełne dane odbiorcy: imię i nazwisko lub nazwa firmy, ulica i numer, kod pocztowy oraz miejscowość. Przy paczce przydaje się numer telefonu odbiorcy, jeśli przewiduje go wybrana usługa. Karton należy dobrać do zawartości i wypełnić wolną przestrzeń tak, by przedmioty nie przesuwały się w środku. Stare etykiety i kody kreskowe z używanego ponownie opakowania trzeba usunąć lub dokładnie zakryć. Delikatnych przedmiotów nie zabezpieczy sama naklejka informująca o kruchej zawartości.
Przed zapłatą dobrze ustalić, czy przesyłka ma być rejestrowana, czy potrzebne jest potwierdzenie odbioru oraz czy deklarowana wartość odpowiada zawartości. Cena zależy między innymi od wymiarów, masy, miejsca doręczenia i wybranych usług dodatkowych. Przy przesyłce zagranicznej mogą być potrzebne informacje o zawartości do zgłoszenia celnego; wymagania zależą od kraju docelowego. Potwierdzenie nadania należy zachować do czasu doręczenia. Znajdujący się na nim numer pozwala śledzić przesyłkę i ułatwia zgłoszenie reklamacji, gdy doręczenie się opóźnia lub paczka zostanie uszkodzona.
Odbiór awizowanej przesyłki i pełnomocnictwo
Przed wizytą z awizem należy sprawdzić, do której placówki skierowano przesyłkę i jaki jest termin jej odbioru. Adres placówki wskazany w zawiadomieniu nie musi być najbliższym punktem pocztowym. Przy odbiorze trzeba mieć dokument potwierdzający tożsamość; pomocny będzie też numer przesyłki albo samo awizo. Jeśli przesyłkę ma odebrać inna osoba, zasady pełnomocnictwa należy ustalić wcześniej z operatorem. Samo przekazanie awiza domownikowi może nie wystarczyć, a niektóre rodzaje korespondencji podlegają szczególnym zasadom doręczania. Przy odbiorze paczki z widocznym uszkodzeniem opakowania należy zgłosić to przed potwierdzeniem odbioru i zapytać o możliwość udokumentowania stanu przesyłki.